Preguntas frecuentes
Antes de conectar tu operación
Lo que conviene tener claro antes de darle acceso a tu catálogo — y lo que la gente pregunta después, cuando ya está andando.
Antes de empezar
¿Necesito tener productos ya cargados en las dos plataformas?
No. Podés arrancar de cualquiera de los dos lados: si vendés en MercadoLibre, SyncML importa tus publicaciones y las publica en WooCommerce; si tu catálogo vive en Woo, elegís qué productos publicar en MercadoLibre. Y si ya tenés productos en las dos, se vinculan por SKU y lo que no coincida lo vinculás a mano.
¿Qué necesito para conectar mi tienda de WooCommerce?
Una clave de API que generás vos desde el panel de WooCommerce, con permisos de lectura y escritura. Es un par de claves que podés revocar cuando quieras sin tocar tu contraseña ni tu usuario de WordPress. Tu tienda tiene que ser alcanzable por internet y servir por HTTPS.
¿Cuánto tarda la puesta en marcha?
Conectar las cuentas son minutos. Lo que lleva tiempo es el primer día de catálogo: importar, revisar qué se vinculó solo y qué no, y mapear las categorías. Para un catálogo de unos cientos de productos es una tarde. Después la operación deja de pedir atención.
¿Puedo probar sin arriesgar mi catálogo?
Sí, y es lo recomendable. Empezá con una conexión en sentido único y en modo manual: nada se sincroniza hasta que apretás el botón, y podés mirar el resultado antes de pasar a automático. También conviene publicar un producto variable de prueba antes de una tanda grande, para ver cómo quedan las variantes y las fotos.
Sincronización
¿Qué pasa si cambio el precio en los dos lados a la vez?
Cada conexión define su sentido. En un sentido único, el origen manda y el destino sigue. En bidireccional gana el último cambio, y SyncML marca sus propias escrituras para no volver a procesarlas como si fueran cambios ajenos — que es lo que hace que dos sistemas sincronizándose entre sí no entren en un rebote infinito.
¿Cada cuánto se sincroniza?
Lo elegís por conexión: manual, cada 5, 15, 30 o 60 minutos, o en tiempo real. En tiempo real los webhooks de las dos plataformas empujan el cambio apenas ocurre, y además una reconciliación pasa cada tanto a verificar que nada haya quedado desalineado.
¿Consume mucho del límite de la API de MercadoLibre?
Antes de escribir, SyncML compara el estado del producto contra el espejo que guarda de la última sincronización. Si nada cambió, no llama a la API. Una pasada sobre un catálogo grande donde no se movió nada es barata.
¿Puedo sincronizar solo el stock y no el precio?
Sí. Cada conexión define qué campos viajan: precio, stock, título, descripción, imágenes y pedidos se activan por separado. Es común querer el stock automático y el precio a mano.
Catálogo y publicaciones
¿Se me pueden duplicar publicaciones en MercadoLibre?
Cada producto queda vinculado a una publicación concreta dentro de cada conexión. Publicar de nuevo actualiza la publicación existente en lugar de crear otra. Los productos sin vincular se listan aparte, para que veas exactamente qué se va a crear antes de crearlo.
¿Cómo se manejan los productos con talles y colores?
Un producto variable de WooCommerce se publica en MercadoLibre como una publicación con variantes, cada una con su stock, su precio y su foto. SyncML consulta primero qué atributos permite variar la categoría de ML, porque eso cambia de categoría en categoría y publicar un atributo que la categoría no admite hace que la publicación se rechace.
¿Qué pasa con la descripción en HTML?
MercadoLibre guarda la descripción en un recurso aparte del ítem y solo acepta texto plano. SyncML convierte el HTML de WooCommerce, incluidas las entidades acentuadas, y la sube por separado después de crear la publicación.
¿Tengo que publicar todo el catálogo?
No. Desde la lista de productos filtrás, seleccionás y publicás solo eso. Podés tildar la página que estás viendo o los cientos que devuelve el filtro completo. La conexión de destino se elige en el momento.
Pedidos
¿Qué pasa si MercadoLibre no me avisa de una venta?
Los webhooks son el camino rápido, pero no el único. Una reconciliación programada vuelve a consultar los pedidos de los últimos días y levanta cualquiera que no haya llegado por notificación. Una notificación perdida no es una venta perdida.
¿Puedo traer los pedidos anteriores a la conexión?
Sí, con una importación por rango de fechas. Sirve para que el historial de tu tienda no arranque el día que instalaste la integración.
¿Los pedidos van también de WooCommerce a MercadoLibre?
No, y no debería: una venta de tu tienda no es una venta de MercadoLibre y crearla ahí falsearía tus métricas y tu reputación. Lo que sí viaja en ese sentido es el stock, que es lo que evita la sobreventa.
Cuenta, planes y seguridad
¿Cómo se conecta con mi cuenta de MercadoLibre?
Por OAuth, el mecanismo oficial de MercadoLibre: te redirige a su sitio, autorizás la aplicación ahí y volvés. SyncML nunca ve tu contraseña. La conexión con WooCommerce usa una clave de API que generás vos desde tu propia tienda y podés revocar cuando quieras.
¿En qué países funciona?
En los ocho sitios de MercadoLibre soportados: Argentina, Brasil, México, Chile, Colombia, Uruguay, Perú y Venezuela. Cada conexión apunta a un sitio, así que una misma cuenta de SyncML puede operar en varios.
¿Dónde quedan guardadas mis credenciales?
Los tokens de MercadoLibre y las claves de WooCommerce se guardan cifrados, y los datos de cada cuenta están aislados de los del resto. Nada de eso viaja a terceros.
¿Puedo tener varias tiendas o varias cuentas de MercadoLibre?
Sí. Una cuenta de SyncML puede tener varias tiendas de WooCommerce y varias cuentas de MercadoLibre, y las conexiones las emparejan como necesites. Cuántas conexiones simultáneas podés tener depende del plan.
¿Puede entrar mi equipo?
Sí. Varios usuarios comparten la cuenta, cada uno con su acceso y su rol, y el registro de auditoría guarda quién cambió qué configuración y cuándo.
¿Qué pasa si me paso del límite de mi plan?
El panel muestra el consumo contra el tope antes de que llegues. Los límites son de productos, sincronizaciones por día, llamadas a la API y conexiones simultáneas; cambiar de plan los levanta sin tocar nada de lo que ya configuraste.
¿Quedó algo sin responder?
Escribinos y te contestamos con lo que la app hace de verdad, no con lo que nos gustaría que hiciera.