Términos y Condiciones del Servicio

La creación de una cuenta, la contratación de cualquier plan o el uso del servicio en cualquiera de sus formas implican la aceptación plena y sin reservas de estos Términos, en la versión publicada en el momento de la contratación.

Quien no acepte los Términos debe abstenerse de crear una cuenta y de utilizar el servicio. No existe una modalidad de uso del servicio ajena a este contrato.

Quien contrate en nombre de una persona jurídica declara contar con facultades suficientes para obligarla, y responde personalmente si no las tuviera.

A quién está dirigido el Servicio

SyncML es una herramienta de trabajo para quien vende. El Servicio está dirigido a personas humanas o jurídicas que ejercen una actividad comercial, industrial, artesanal o profesional, y al contratar el Cliente declara que lo hace en el marco de esa actividad y no como consumidor final.

La declaración no es una formalidad: define qué régimen rige el contrato. Un contrato entre empresas se rige por lo que las partes pactan; una relación de consumo tiene normas imperativas que ninguna cláusula puede desplazar. Los documentos de SyncML respetan esas normas allí donde resulten aplicables —así están redactadas las cláusulas de jurisdicción, de responsabilidad y de revocación—, pero el Servicio no se ofrece ni se comercializa como un producto de consumo final.

Junto con estos Términos, y con la misma fuerza obligatoria, rigen los siguientes documentos, disponibles todos en el índice de textos legales del sitio:

• Condiciones de contratación y pagos — precio, renovación, cancelación y reembolsos.
• Política de Uso Aceptable — lo que no puede hacerse con el servicio.
• Disponibilidad, mantenimiento y soporte — qué se promete en materia de continuidad y atención.
• Garantías, responsabilidad y dependencia de terceros — el alcance y los límites de lo que se responde.
• Política de Privacidad — qué datos se tratan y con qué finalidad.
• Anexo de Tratamiento de Datos — la relación cuando SyncML trata datos por cuenta del Cliente.
• Proveedores y subencargados — quién más interviene en la prestación.
• Política de Cookies — qué se guarda en el navegador de quien visita el sitio.

• Servicio: la plataforma de sincronización de catálogos, inventario, precios, imágenes, variantes y pedidos entre cuentas de MercadoLibre y tiendas WooCommerce, en la modalidad de software como servicio.
• Cuenta: el registro individual del Cliente en la plataforma, protegido por credenciales de acceso.
• Plan: el conjunto de límites, funcionalidades y precio que el Cliente contrata y que puede consultarse en la página de precios.
• Conexión: el emparejamiento configurado entre una cuenta de MercadoLibre y una tienda WooCommerce, y la unidad sobre la que se aplican el sentido de sincronización, las reglas de precio y el resto de la configuración.
• Plataformas de Terceros: MercadoLibre y WooCommerce, junto con cualquier otro sistema al que el Cliente conecte el Servicio.
• Credenciales de Integración: los tokens de acceso de MercadoLibre y las claves de la API de WooCommerce que el Cliente autoriza o entrega para que el Servicio opere en su nombre.
• Contenido del Cliente: los datos de catálogo, inventario, precios, imágenes, pedidos y configuración que el Cliente introduce o que el Servicio obtiene de sus Plataformas de Terceros por su instrucción.

SyncML pone a disposición del Cliente una herramienta que lee información de sus cuentas de MercadoLibre y de sus tiendas WooCommerce, la transforma según las reglas que el propio Cliente configura, y la escribe en la contraparte. El Servicio se presta en la modalidad de acceso remoto: no se entrega ni se licencia una copia del software.

Lo que el Servicio hace

• Importar publicaciones de MercadoLibre y productos de WooCommerce, y mantener un registro propio de la correspondencia entre unos y otros.
• Propagar cambios de stock, precio, título, descripción, imágenes, atributos y variantes en el sentido —o en los dos sentidos— que el Cliente defina en cada Conexión.
• Aplicar las reglas de precio, de mapeo de categorías y de tratamiento de imágenes que el Cliente configure.
• Replicar en la tienda WooCommerce del Cliente los pedidos recibidos en MercadoLibre, cuando el Cliente active esa función.
• Registrar el historial de cada operación para que el Cliente pueda auditar qué se sincronizó, cuándo y con qué resultado.

Lo que el Servicio no es

• No es un canal de venta, ni un medio de pago, ni un servicio de logística. SyncML no interviene en la relación entre el Cliente y sus compradores, ni percibe importe alguno de esas operaciones.
• No es una copia de seguridad de la tienda ni del catálogo del Cliente. El apartado El Servicio no es una copia de seguridad desarrolla este punto.
• No sustituye las obligaciones que el Cliente tiene frente a MercadoLibre, frente a la plataforma que aloje su tienda, ni frente a sus propios clientes.

El Cliente debe registrarse con datos exactos y mantenerlos actualizados, en particular la dirección de correo electrónico: es el canal por el que se cursan las comunicaciones del Servicio, incluidas las relativas a la facturación y a las incidencias.

El Cliente es responsable de la confidencialidad de su contraseña y de toda la actividad que se realice desde su cuenta. Debe comunicar a SyncML sin demora cualquier uso no autorizado del que tome conocimiento, escribiendo a syncmlpro@gmail.com.

Las contraseñas se almacenan mediante una función de derivación de clave de un solo sentido: SyncML no puede conocer ni recuperar la contraseña del Cliente, sólo restablecerla.

La cuenta es personal e intransferible. Compartirla con terceros ajenos a la organización del Cliente, o cederla, requiere autorización previa y escrita del Prestador.

Para prestar el Servicio, SyncML necesita operar sobre las Plataformas de Terceros del Cliente. El Cliente autoriza expresamente al Prestador, en carácter de mandato para un fin determinado, a acceder a esas plataformas con las Credenciales de Integración que él mismo provea o autorice, y a leer, crear, modificar y eliminar en ellas la información necesaria para ejecutar las instrucciones que haya configurado.

Declaraciones del Cliente

1. Que es titular de las cuentas de MercadoLibre y de las tiendas WooCommerce que conecta, o que cuenta con autorización expresa de su titular para operarlas y para contratar este Servicio en relación con ellas.
2. Que el uso del Servicio no infringe los términos de uso, las políticas ni los reglamentos de MercadoLibre, de WooCommerce ni de ninguna otra plataforma involucrada.
3. Que dispone de los derechos necesarios sobre el Contenido del Cliente —incluidas las imágenes y las descripciones— para que sea publicado en los destinos que configure.

Cómo se guardan las credenciales

Los tokens de MercadoLibre y las claves de la API de WooCommerce se almacenan cifrados con AES-256-GCM, un algoritmo de cifrado autenticado que además de ocultar el valor detecta cualquier alteración posterior. La clave de cifrado es independiente de la base de datos y no se guarda junto con ella. El Servicio los descifra únicamente en memoria y en el momento de usarlos.

El Cliente puede revocar el acceso en cualquier momento: desde su cuenta de MercadoLibre, retirando la autorización concedida a la aplicación; y en WooCommerce, eliminando las claves de la API. Al desconectar una tienda desde el panel, SyncML elimina además los webhooks que hubiera creado en ella, para no dejar avisos apuntando a un destino que ya no atiende.

Además de lo previsto en el resto del contrato, el Cliente se obliga a:

• Utilizar el Servicio conforme a la ley, a la buena fe y a la Política de Uso Aceptable.
• Verificar la configuración de cada Conexión antes de activarla, en particular el sentido de la sincronización y las reglas de precio. Una regla mal configurada publica precios equivocados en cuestión de minutos, y esa consecuencia es imputable a quien la definió.
• Revisar el resultado de las primeras sincronizaciones y el historial de operaciones, que el Servicio pone a su disposición precisamente para eso.
• Cumplir las obligaciones fiscales, de defensa del consumidor, de lealtad comercial y de cualquier otra índole que se deriven de las ventas que realice, que son ajenas al Prestador.
• Mantener sus propias copias de seguridad de la tienda y del catálogo.
• Abonar puntualmente el precio del Plan contratado.

Cada Plan define límites verificables por el sistema: cantidad de Conexiones, cantidad de productos sincronizados, sincronizaciones por día, llamadas diarias a las APIs, reglas de precio y configuraciones de imagen. Los límites vigentes de cada Plan se publican en la página de precios y se aplican de forma automática.

Además de esos topes, cada Plan tiene asignado un ritmo máximo de llamadas por minuto a cada plataforma. Esto no es una restricción arbitraria: MercadoLibre impone su límite de uso por aplicación y no por vendedor, de modo que el presupuesto de llamadas es uno solo y se reparte entre todos los clientes. El reparto por Plan es lo que impide que un catálogo muy grande consuma la capacidad de los demás.

Alcanzar un límite no interrumpe el Servicio: difiere el trabajo pendiente para la ventana siguiente. El Cliente que necesite más capacidad puede contratar un Plan superior.

SyncML se reserva el derecho de limitar temporalmente el ritmo de una cuenta cuyo uso comprometa la estabilidad del Servicio para el resto, informándolo al Cliente y por el tiempo estrictamente necesario.

El Servicio es pago desde el primer día: no existe una modalidad gratuita ni un plan de cortesía. El precio, la moneda, la periodicidad, la renovación automática, la cancelación y el régimen de reembolsos se rigen por las Condiciones de contratación y pagos, que integran este contrato.

El Contenido del Cliente es y sigue siendo del Cliente. SyncML no adquiere sobre él ningún derecho de propiedad, ni lo comercializa, ni lo cede a terceros, ni lo utiliza para entrenar modelos, ni lo emplea con fines publicitarios propios o ajenos.

El Cliente otorga al Prestador una licencia no exclusiva, revocable y limitada a la vigencia del contrato, para alojar, copiar, transmitir, transformar y mostrar el Contenido del Cliente exclusivamente en la medida necesaria para prestar el Servicio y para atender las solicitudes de soporte que el propio Cliente formule.

SyncML puede elaborar estadísticas agregadas y anonimizadas sobre el uso de la plataforma —volúmenes, tasas de error, tiempos de respuesta— con el fin de operarla y mejorarla. Esas estadísticas no permiten identificar al Cliente, a sus productos ni a sus compradores, y no se publican de forma que puedan hacerlo.

El software, la interfaz, la documentación, las guías, los textos, el diseño, la marca y los signos distintivos de SyncML son propiedad del Prestador o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial.

El contrato concede al Cliente un derecho de uso personal, intransferible, no exclusivo y revocable, limitado a la finalidad del Servicio y a la vigencia de la suscripción. Queda prohibido copiar, descompilar, aplicar ingeniería inversa, revender, sublicenciar o poner el Servicio a disposición de terceros, salvo el uso previsto para quien administra tiendas de clientes con un Plan que lo contemple.

Si el Cliente envía sugerencias, ideas o propuestas de mejora, el Prestador puede incorporarlas al producto sin que ello genere obligación de contraprestación ni derecho de exclusividad alguno a su favor.

Cada parte se obliga a guardar reserva sobre la información no pública de la otra a la que acceda con motivo del contrato, a no divulgarla y a no emplearla para fines distintos de su ejecución. Esta obligación subsiste durante tres años desde la terminación del contrato.

Quedan excluidas de la obligación la información que sea o pase a ser pública sin culpa de la parte receptora, la que ya obraba legítimamente en su poder, la que obtenga de un tercero sin deber de reserva, y la que deba revelarse por orden de autoridad competente —en cuyo caso se avisará a la otra parte, en la medida en que la ley lo permita.

SyncML puede modificar, agregar o discontinuar funcionalidades para adaptar el producto a los cambios de las Plataformas de Terceros —que se producen sin aviso y sin consulta— y para mejorarlo. Cuando una modificación suprima una funcionalidad relevante que el Cliente estuviera utilizando, se le comunicará con una antelación mínima de treinta (30) días corridos.

Estos Términos pueden actualizarse. Toda modificación se publicará en esta misma dirección con su fecha de vigencia y, si afecta de forma sustancial a los derechos u obligaciones del Cliente, se le notificará al correo registrado con treinta (30) días corridos de anticipación a su entrada en vigor.

Si el Cliente no acepta la nueva versión, puede cancelar la suscripción antes de que entre en vigor, sin penalidad y con derecho al reintegro de la porción no consumida del período abonado. Continuar utilizando el Servicio después de la fecha de vigencia implica la aceptación de la nueva versión.

El Prestador puede suspender total o parcialmente el acceso a la Cuenta, previa intimación y otorgando un plazo razonable para subsanar cuando la naturaleza del incumplimiento lo permita, en los siguientes supuestos:

• Falta de pago, en las condiciones y con los plazos de las condiciones de pago.
• Infracción de la Política de Uso Aceptable.
• Uso que comprometa la seguridad, la integridad o la disponibilidad del Servicio para los demás clientes.
• Requerimiento fundado de autoridad competente, o de MercadoLibre o WooCommerce respecto de las cuentas del Cliente.

La suspensión puede aplicarse sin intimación previa cuando exista riesgo inminente de daño para el Servicio, para terceros o para el propio Cliente. En tal caso se le comunicará el motivo dentro de las veinticuatro (24) horas.

Durante la suspensión el Contenido del Cliente se conserva y la sincronización se detiene. La suspensión por falta de pago no genera derecho a compensación por el período suspendido.

El Cliente puede dar de baja el Servicio en cualquier momento y sin expresar causa, con los efectos previstos en las condiciones de pago.

El Prestador puede resolver el contrato, con preaviso de treinta (30) días corridos, por decisión de discontinuar el Servicio; en ese caso reintegrará la porción no consumida del período abonado. Puede resolverlo de inmediato, sin derecho a reintegro, ante un incumplimiento grave del Cliente que no haya sido subsanado dentro del plazo de la intimación.

Qué pasa con los datos al terminar

1. La sincronización cesa y las Credenciales de Integración dejan de utilizarse.
2. El Contenido del Cliente se conserva durante treinta (30) días corridos desde la baja efectiva, para que pueda solicitar una copia o reactivar el Servicio.
3. Vencido ese plazo, los datos se eliminan de forma definitiva, con la única excepción de los registros que deban conservarse por obligación legal —los relativos a los pagos, en particular— y de los registros técnicos agregados que no permiten identificar al Cliente.
4. Lo publicado en las Plataformas de Terceros no se elimina: los productos, precios y pedidos que el Servicio hubiera escrito en MercadoLibre o en WooCommerce siguen allí, y su gestión pasa a estar íntegramente a cargo del Cliente.

El alcance de las garantías, los supuestos excluidos, el límite cuantitativo de la responsabilidad y el régimen de indemnidad se establecen en el documento Garantías, responsabilidad y dependencia de terceros, que forma parte de estos Términos y debe leerse junto con ellos.

El tratamiento de los datos personales del Cliente y de las personas que actúan por él se rige por la Política de Privacidad.

Cuando el Servicio trate datos personales de terceros por cuenta del Cliente —señaladamente, los datos de los compradores contenidos en los pedidos que se replican en su tienda—, el Cliente reviste la condición de responsable del tratamiento y SyncML la de encargado, en los términos del Anexo de Tratamiento de Datos.

El Cliente no puede ceder su posición contractual sin conformidad previa y escrita del Prestador. El Prestador puede cederla en el marco de una reorganización societaria, fusión o transferencia de fondo de comercio, notificándolo al Cliente, quien podrá resolver el contrato dentro de los treinta (30) días con reintegro de la porción no consumida si la cesión le resultara perjudicial.

Las comunicaciones al Cliente se cursan a la dirección de correo electrónico registrada en su Cuenta y se tienen por recibidas el día hábil siguiente al de su envío. Es carga del Cliente mantenerla vigente y revisar la casilla, incluida la carpeta de correo no deseado.

Las comunicaciones al Prestador se dirigen a syncmlpro@gmail.com o a través del formulario de contacto, y se responden dentro de las 48 horas hábiles. Las notificaciones que la ley exija cursar de modo fehaciente se remitirán al domicilio legal constituido del Prestador, en la Provincia de Mendoza, República Argentina. El domicilio completo se informa a la autoridad competente y a cualquier Cliente que lo solicite por escrito a la casilla de arriba, sin necesidad de invocar motivo — no se publica en el sitio porque el titular es una persona humana y esa dirección es un domicilio particular.

Si alguna cláusula fuera declarada nula, inválida o inaplicable, se la tendrá por no escrita y las restantes conservarán plena vigencia, interpretándose el contrato del modo que mejor se aproxime a la voluntad original de las partes.

Estos Términos y los documentos que los integran constituyen el acuerdo completo entre las partes sobre su objeto y reemplazan a cualquier entendimiento anterior, verbal o escrito.

La tolerancia o la falta de ejercicio de un derecho por cualquiera de las partes no implica su renuncia ni impide exigirlo más adelante.

El Servicio se ofrece a vendedores de toda la región y no está limitado a un país: se integra con los sitios de MercadoLibre de Argentina, Brasil, México, Chile, Colombia, Uruguay, Perú y Venezuela, y con tiendas WooCommerce alojadas en cualquier parte.

Eso no cambia desde dónde se presta. El Prestador opera y tributa en la República Argentina, y el contrato se rige por su ley conforme la cláusula siguiente. Contratar desde otro país no traslada la prestación ni somete al Prestador al régimen fiscal o societario de ese país.

Lo que queda a cargo del Cliente

Las obligaciones fiscales, aduaneras, de facturación, de lealtad comercial, de defensa del consumidor y de protección de datos que rijan en el país donde el Cliente vende son exclusivamente suyas. El Prestador no las asesora, no las verifica y no responde por su incumplimiento.

Las normas que no se pueden desplazar

Si en el país de residencia del Cliente existieran normas de orden público que no admiten renuncia —lo habitual en materia de consumo y de protección de datos personales—, esas normas se aplican en la medida de su carácter imperativo, cualquiera sea lo pactado aquí.

Idioma y moneda

Estos documentos están redactados en español y esa es la versión que rige. Cualquier traducción que se ofrezca es de cortesía y no prevalece sobre el original. El precio se percibe en la moneda contratada, sin que el Prestador asuma diferencias de cambio ni tributos del país del Cliente.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina.

Para toda controversia derivada de estos Términos, el Cliente que contrate en el marco de su actividad comercial, industrial, artesanal o profesional se somete a los tribunales ordinarios de la Provincia de Mendoza, República Argentina, con renuncia expresa a cualquier otro fuero o jurisdicción. Esta renuncia no alcanza al Cliente que revista el carácter de consumidor o usuario: en ese caso será competente el tribunal del domicilio real del consumidor, conforme el art. 36 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de las normas imperativas del país de residencia del Cliente, en los términos de Clientes de fuera de la Argentina.

Antes de acudir a la vía judicial, las partes procurarán resolver de buena fe cualquier diferencia mediante comunicación directa, durante un plazo de treinta (30) días corridos desde el reclamo. Este intento previo no es condición de admisibilidad de las acciones que asisten al consumidor.