Garantías, responsabilidad y dependencia de terceros

SyncML se obliga, con alcance de obligación exigible, a:

• Prestar el Servicio con la diligencia profesional propia de la actividad y conforme a la descripción publicada en el sitio en el momento de la contratación.
• Ejecutar las instrucciones de sincronización que el Cliente configure, en el sentido y con las reglas que haya definido.
• Conservar las Credenciales de Integración cifradas y no utilizarlas para ninguna finalidad ajena a la prestación.
• No comercializar, ceder ni utilizar el Contenido del Cliente para fines propios ajenos al Servicio.
• Poner a disposición del Cliente el historial de operaciones para que pueda auditar qué se sincronizó, cuándo y con qué resultado.
• Aplicar las medidas de seguridad descriptas en la Política de Privacidad y notificar los incidentes en los plazos allí previstos.

La obligación del Prestador es de medios y no de resultado en todo aquello cuya ejecución dependa de la respuesta de MercadoLibre, de WooCommerce o de la infraestructura del propio Cliente, que son sistemas que no controla.

El Servicio consiste, por definición, en operar sobre dos sistemas ajenos. Eso trae consecuencias que el Cliente conoce y acepta al contratar:

• MercadoLibre y WooCommerce cambian sus interfaces sin aviso previo ni consulta. Un campo que se deja de aceptar, una validación nueva o un cambio en el árbol de categorías pueden interrumpir una sincronización que venía funcionando. SyncML se compromete a adaptarse con la mayor celeridad posible, pero no puede anticipar ni evitar esos cambios.
• El límite de uso de la API de MercadoLibre se aplica por aplicación, no por vendedor. El presupuesto de llamadas es uno solo para toda la plataforma y se reparte entre los clientes según su Plan. En momentos de demanda alta, una sincronización puede diferirse a la ventana siguiente sin que ello constituya una falla del Servicio.
• Las cuentas, publicaciones o tiendas del Cliente pueden ser suspendidas, limitadas o dadas de baja por esas plataformas, por causas que se rigen por sus propios términos y son enteramente ajenas al Prestador.
• Las caídas, la lentitud o los errores de esas plataformas afectan al Servicio y no le son imputables.
• Las reglas comerciales, comisiones, políticas de publicación y requisitos de catálogo de MercadoLibre son fijados por MercadoLibre. SyncML no los interpreta, no los garantiza y no responde por las consecuencias de su aplicación.

La interrupción del Servicio que tenga por causa un cambio, una falla o una decisión de una plataforma de terceros no genera derecho a compensación, sin perjuicio de lo previsto en el documento de disponibilidad y soporte para las interrupciones imputables al Prestador.

Hay consecuencias que se derivan de vender lo mismo en dos lugares y que persisten aunque el Servicio funcione con total corrección. Enunciarlas no es un descargo: es información necesaria para operar.

Sobreventa

Entre el instante en que una unidad se vende en un canal y el instante en que el otro canal recibe el descuento de stock transcurre un intervalo. Es breve, pero no es cero, y ninguna integración —de nadie— puede llevarlo a cero. En productos de rotación muy alta o con stock unitario, dos compradores pueden adquirir la misma unidad en canales distintos dentro de ese intervalo. La gestión de esa situación frente al comprador corresponde al Cliente.

Precios

Las reglas de precio, los recargos, los descuentos y los redondeos los define el Cliente. El Servicio los aplica exactamente como fueron configurados. Una regla mal cargada publica precios equivocados en todo el catálogo y en pocos minutos, y esa consecuencia es imputable a quien la definió. Por eso se recomienda probar toda regla nueva sobre un conjunto reducido de productos antes de aplicarla al catálogo completo.

Contenido publicado

Títulos, descripciones, imágenes, atributos y categorías se publican tal como el Cliente los tiene cargados o los transforma con sus reglas. SyncML no revisa, edita ni valida ese contenido, ni verifica que cumpla las políticas de la plataforma de destino ni la normativa aplicable al producto.

Pedidos replicados

Cuando el Cliente activa la réplica de pedidos, el Servicio crea en su tienda una orden con los datos que MercadoLibre entrega. Esos datos son los que MercadoLibre decide entregar y en el estado en que los entrega —el correo del comprador es una dirección de reenvío y el teléfono viene ofuscado—, y pueden estar incompletos mientras el pedido no esté pagado. El pedido replicado es un reflejo para la gestión interna del Cliente: el pedido válido a todos los efectos es el de MercadoLibre.

SyncML no responde por los daños que tengan por causa:

1. Configuraciones realizadas por el Cliente o por quien opere su cuenta: sentido de sincronización, reglas de precio, mapeos de categoría, reglas de publicación y filtros.
2. Datos incorrectos, incompletos o desactualizados en el catálogo de origen del Cliente.
3. Cambios, fallas, suspensiones o decisiones de MercadoLibre, de WooCommerce, del proveedor de alojamiento de la tienda del Cliente o de cualquier otra plataforma de terceros.
4. Modificaciones que el Cliente o terceros hagan directamente en las plataformas conectadas, en paralelo al Servicio, incluidas las realizadas por otros complementos instalados en su tienda.
5. Uso de credenciales con permisos insuficientes, credenciales revocadas, o vencimiento de la autorización que el Cliente debe renovar.
6. Pérdida, divulgación o uso indebido de las credenciales de acceso del Cliente por causa que le sea imputable.
7. La sobreventa, en los términos de Riesgos propios de sincronizar dos canales.
8. Incumplimientos del Cliente frente a sus compradores, frente al fisco o frente a las plataformas en las que opera.
9. Interrupciones de la conectividad del Cliente o indisponibilidad de su propio sitio.
10. Caso fortuito o fuerza mayor, incluidos cortes de energía o de red de alcance general, ataques informáticos dirigidos a la infraestructura, decisiones de autoridad pública y conflictos que afecten a los proveedores de infraestructura.

En ningún caso el Prestador responde por daños indirectos, mediatos, incidentales, punitivos, ni por lucro cesante, pérdida de chance, pérdida de ventas, pérdida de posicionamiento, pérdida de reputación comercial o pérdida de oportunidades de negocio, aun cuando hubiera sido advertido de su posibilidad.

Esta exclusión no se aplica al dolo ni a la culpa grave del Prestador, ni en la medida en que la ley aplicable no admita su limitación, en particular frente al Cliente que reviste el carácter de consumidor.

La responsabilidad total y acumulada del Prestador frente al Cliente, por cualquier concepto y con cualquier fundamento —contractual, extracontractual o de otra índole—, queda limitada al importe efectivamente abonado por el Cliente durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho que origine el reclamo.

Este límite se aplica al conjunto de los reclamos, no a cada uno de ellos por separado.

SyncML mantiene copias de respaldo de su propia infraestructura con fines de continuidad operativa, pero no es, ni sustituye, un sistema de copia de seguridad del catálogo, de la tienda ni de los pedidos del Cliente.

El Cliente debe mantener sus propias copias de seguridad, con la periodicidad que su operación requiera, y verificar que se pueden restaurar. Esto es especialmente relevante antes de la primera sincronización masiva y antes de aplicar una regla nueva sobre todo el catálogo.

El Cliente mantendrá indemne al Prestador frente a todo reclamo, acción, sanción, multa, costo o gasto —incluidos los honorarios de defensa razonables— que un tercero, un consumidor, una plataforma o una autoridad dirija contra él y que tenga por causa:

• El contenido que el Cliente publique a través del Servicio, incluida la infracción de derechos de propiedad intelectual, industrial o de imagen sobre textos, fotografías o marcas.
• Los productos que comercialice, su legalidad, su rotulado, sus garantías y su idoneidad.
• El incumplimiento de los términos de uso de MercadoLibre, de WooCommerce o de cualquier otra plataforma que conecte.
• El tratamiento de datos personales de sus compradores en aquello que exceda las instrucciones impartidas al Prestador, conforme el Anexo de Tratamiento de Datos.
• El uso del Servicio en infracción de la Política de Uso Aceptable o de la ley.

El Prestador comunicará al Cliente todo reclamo alcanzado por esta cláusula dentro de un plazo razonable y le permitirá participar en su defensa.

Todo reclamo debe formularse dentro de los sesenta (60) días corridos de conocido el hecho que lo motiva, por escrito y a syncmlpro@gmail.com, describiendo qué se esperaba que ocurriera, qué ocurrió y en qué fecha. El historial de operaciones que el Servicio conserva es la fuente principal para reconstruir lo sucedido, de modo que un reclamo temprano es también un reclamo mejor documentado.

Este plazo no se aplica al Cliente consumidor, cuyos plazos son los que fija la ley.